As jy 'n kontaksentrum bestuur, weet jy dat die volume klantinteraksies oorweldigend kan wees. Om tred te hou, moet jy op outomatisering kan staatmaak om van die werk te hanteer. Maar watter soort outomatisering?
Gespreks-KI is om verskeie redes die beste soort outomatisering vir jou kontaksentrum:
- Dit stel jou in staat om 24/7 kliëntediens te bied - Met gespreks-KI kan jy 24/7 kliëntediens bied. Jou kliënte kan enige tyd, dag of nag met jou in aanraking kom, en jy kan hul probleme vinnig en doeltreffend oplos.
- Dit help jou om jou bedryfskoste te verminder – Gespreks-KI kan jou help om jou bedryfskoste te verminder. Deur sekere take te outomatiseer, kan jy jou personeel bevry om op belangriker take te fokus.
- Dit gee jou 'n mededingende voordeel - Gespreks-KI kan jou 'n mededingende voordeel gee. Deur een van die eerste kontaksentrums te wees wat hierdie tegnologie aanneem, kan jy jouself van die kompetisie onderskei en jou kliënte wys dat jy altyd op die voorpunt is.
- Dit kan kliëntediens outomatiseer – As jy kliëntediens verskaf, kan gesprekke-KI jou help om sommige van die betrokke take te outomatiseer. Dit kan jou help om kliëntnavrae na die toepaslike spanlid te stuur, of dit kan jou help om outomatiese antwoorde op algemene vrae te verskaf. Dit kan jou tyd bevry sodat jy op meer komplekse take kan fokus.
Namate tegnologie meer gevorderd en algemeen word, kan u verwag om meer dienste te sien wat gesprekke-KI bied as 'n opsie vir kontaksentrums. Hierdie kletsbotte en virtuele assistente kan beide die tyd wat dit jou kliënte neem om hul probleme opgelos te kry aansienlik verminder, en ook hul tevredenheid met die ervaring verhoog.
Lees die volledige artikel hier:
