Die volledige gids tot gespreks-KI
Die uiteindelike kopersgids 2024
Inleiding
Geen stop mens deesdae om te vra wanneer laas was jy met 'n chatbot of 'n virtuele assistent gepraat het? In plaas daarvan het masjiene ons gunstelingliedjie gespeel, wat vinnig 'n plaaslike Chinese plek identifiseer wat by jou adres aflewer en versoeke in die middel van die nag hanteer - met gemak.
Vir wie is hierdie gids?
Hierdie uitgebreide gids is vir:
- Alle entrepreneurs en solopreneurs wat knars op massiewe hoeveelhede data
- KI/ML of professionele persone wat met prosesoptimeringstegnieke begin
- Projekbestuurders wat van voorneme is om 'n vinniger tyd-tot-mark te implementeer vir hul KI-modelle of KI-gedrewe produkte
- En tegnologie-entoesiaste wat graag inligting wil gee oor die lae wat by KI-prosesse betrokke is.
Wat is Conversational AI
Gespreks-KI is 'n gevorderde vorm van kunsmatige intelligensie wat masjiene in staat stel om in interaktiewe, mensagtige gesprekke met gebruikers betrokke te raak. Hierdie tegnologie verstaan en interpreteer menslike taal om natuurlike gesprekke te simuleer. Dit kan mettertyd uit interaksies leer om kontekstueel te reageer.
Gespreks-KI-stelsels word wyd gebruik in toepassings soos kletsbotte, stemassistente en kliëntediensplatforms oor digitale en telekommunikasiekanale. Hier is 'n paar sleutelstatistieke om die impak daarvan te illustreer:
- Die wêreldwye gesprekke-KI-mark is in 6.8 op $2021 miljard gewaardeer en sal na verwagting teen 18.4 tot $2026 miljard groei teen 'n CAGR van 22.6%. Teen 2028 word verwag dat die markgrootte sal bereik Van $ 29.8 miljard.
- Ten spyte van die voorkoms daarvan, 63% van gebruikers is onbewus daarvan dat hulle KI in hul daaglikse lewens gebruik.
- A Gartner-opname het gevind dat baie besighede kletsbotte as hul primêre KI-toepassing geïdentifiseer het, met byna 70% van witboordjiewerkers wat na verwagting daagliks met gespreksplatforms sal kommunikeer teen 2022.
- Sedert die pandemie het die volume interaksies wat deur gespreksagente hanteer word met soveel as toegeneem 250% oor verskeie industrieë.
- In 2022, 91% van volwasse stemassistent-gebruikers het gespreks-KI-tegnologie op hul slimfone gebruik.
- Blaai en soek na produkte was die top inkopie-aktiwiteite uitgevoer met behulp van stemassistent-tegnologie onder Amerikaanse gebruikers in 'n 2021-opname.
- Onder tegniese professionele mense wêreldwyd, byna 80% gebruik virtuele assistente vir kliëntediens.
- Teen 2024 glo 73% van Noord-Amerikaanse kliëntediensbesluitnemers dat aanlynklets, videoklets, chatbots of sosiale media die mees gebruikte kliëntedienskanale.
- Vanaf Februarie 2022, 53% van Amerikaanse volwassenes het die afgelope jaar met 'n KI-kletsbot vir kliëntediens gekommunikeer.
- In 2022, 3.5 miljard Chatbot-toepassings is wêreldwyd toeganklik.
- Die top drie redes Amerikaanse verbruikers gebruik 'n kletsbot vir besigheidsure (18%), produkinligting (17%) en kliëntediensversoeke (16%).
Hierdie statistieke beklemtoon die toenemende aanvaarding en invloed van gespreks-KI oor verskeie industrieë en verbruikersgedrag.
Hoe werk Conversational AI
Gespreks-KI gebruik natuurlike taalverwerking (NLP) en ander gesofistikeerde algoritmes om aan konteksryke dialoë deel te neem. Aangesien die KI 'n groter reeks gebruikersinsette teëkom, verbeter dit sy patroonherkenning en voorspellende vermoëns. Die proses van gespreks-KI om met gebruikers te skakel, kan in vier sleutelstappe opgedeel word.
Gespreks-KI begin met insetversameling, waar gebruikers hul insette deur middel van teks of stem lewer. Vir teksinvoer word natuurlike taalbegrip (NLU) gebruik om betekenis te onttrek, terwyl steminvoer eers met behulp van outomatiese spraakherkenning (ASR) na teks omgeskakel word. Die stelsel genereer dan 'n reaksie deur gebruik te maak van natuurlike taalgenereringstegnieke. Met verloop van tyd verbeter gesprekke-KI voortdurend deur gebruikersinteraksies te ontleed, die antwoorde daarvan te verfyn om te verseker dat dit akkuraat en relevant is.
Gespreks-KI is soos om met 'n superslim rekenaar te gesels wat kry wat jy sê en terugpraat soos 'n regte persoon. Hier is hoe dit op 'n eenvoudige manier werk:
- Verstaan wat jy sê: Of jy nou praat of tik, die KI luister aandagtig. Dit breek jou woorde af om uit te vind wat jy bedoel, selfs om jou stemtoon of emosies op te tel.
- Maak sin daarvan: Nadat jy jou woorde verstaan het, probeer die KI die groter prentjie verstaan. Dit soek patrone en konteks om te begryp wat jy regtig vra of sê.
- Reageer op jou: Sodra dit kry wat jy bedoel, dink die KI vinnig aan die beste reaksie. Dit kan dalk meer vrae vra of jou die inligting gee wat jy nodig het, terwyl dit natuurlik en vriendelik klink.
- Klink soos 'n mens: Die KI werk hard om die gesprek glad te laat voel, asof jy met 'n persoon praat, nie 'n masjien nie.
- Word mettertyd slimmer: Hoe meer jy daarmee gesels, hoe beter word dit. Dit leer uit elke interaksie en verbeter sy begrip van verskillende aksente, tale en selfs sleng.
- Stem hanteer en tred hou: As jy praat in plaas van tik, gebruik die KI spraakherkenning om jou stem in teks te verander. Dit onthou ook wat jy vroeër gesê het om die gesprek op koers te hou.
- Altyd verbeter: Met verloop van tyd verfyn die KI sy antwoorde en word meer akkuraat en behulpsaam met elke gesprek.
Tipes Gespreks-KI
Gespreks-KI kan besighede grootliks bevoordeel deur verskillende behoeftes aan te spreek en pasgemaakte oplossings te verskaf. Daar is drie hooftipes gesprekke-KI: kletsbotte, stemassistente en interaktiewe stemreaksies. Die keuse van die regte model hang af van jou besigheidsdoelwitte en gebruiksgeval.
chatbots
Chatbots is teksgebaseerde KI-instrumente wat gebruikers via boodskappe of webwerwe betrek. Hulle kan reëlgebaseerd, KI/NLP-gedrewe of baster wees. Chatbots outomatiseer kliëntediens-, verkope- en loodgenereringtake terwyl hulle persoonlike bystand bied.
Stemassistente
Stemassistente (VA) of Stem-bots maak interaksie deur stemopdragte moontlik. Hulle verwerk gesproke taal vir handvrye betrokkenheid en word in slimfone en luidsprekers gevind. VA's help met kliëntediens, afspraakskedulering, aanwysings en algemene vrae.
IVR
IVR's is reëlgebaseerde telefoniestelsels wat interaksie via stemopdragte of aanraaktooninsette moontlik maak. Hulle outomatiseer oproeproetering, inligtinginsameling en selfdiensopsies. IVR's hanteer hoë oproepvolumes in klante en verkope doeltreffend.
Verskil tussen AI en reëlgebaseerde chatbot
| funksie | Tradisionele / Reël-gebaseerde Chatbot | KI/NLP Chatbot (Gespreks-KI) |
|---|---|---|
| Natuurlike Taalverwerking (NLP) Vermoë | Maak staat op reëlgebaseerde stelsels met voorafbepaalde antwoorde, wat begrip van komplekse navrae beperk. | Gebruik gevorderde NLP om natuurlike taal te verstaan en te interpreteer, wat slimmer, konteksbewuste response verskaf. |
| Kontekstuele Begrip | Sukkel dikwels om gesprekskonteks te handhaaf en vorige interaksies te onthou. | Volg gesprekgeskiedenis en gebruikervoorkeure vir persoonlike en samehangende interaksies. |
| Masjienleer en Selfleer | Werk op voorafbepaalde skrifte en benodig handopdaterings om te verbeter. | Gebruik masjienleer om voortdurend uit interaksies te leer en outomaties te verbeter. |
| Multikanaal-, Omnichannel- en Multimodale vermoëns | Oor die algemeen beperk tot spesifieke platforms soos webwerwe of boodskapprogramme en is teksgebaseer. | Funksies oor verskeie kanale, insluitend stemassistente, mobiele toepassings en sosiale media, met teks- en stemvermoëns. |
| Interaksiemodus | Verstaan en werk slegs met teksopdragte. | Verstaan en interaksie met beide stem- en teksopdragte. |
| Konteks en Bedoeling Begrip | Kan voorafbepaalde kletsvloei volg waarop dit opgelei is. | Kan konteks verstaan en bedoeling in gesprekke interpreteer. |
| Dialoogstyl | Ontwerp om suiwer navigasie te wees. | Ontwerp om gespreksdialoë te hê. |
| Interfaces | Werk slegs as 'n kletsondersteuningskoppelvlak. | Werk op verskeie koppelvlakke soos blogs en virtuele assistente. |
| Leer en opdaterings | Volg 'n vooraf ontwerpte stel reëls en moet met nuwe opdaterings gekonfigureer word. | Kan leer uit interaksies en gesprekke. |
| Opleidingsvereistes | Vinniger en goedkoper om op te lei. | Vereis aansienlike tyd, data en hulpbronne om op te lei. |
| Aanpassing van reaksie | Voer voorspelbare take uit. | Kan pasgemaakte antwoorde verskaf gebaseer op interaksies. |
| Gebruiksgeval | Ideaal vir meer eenvoudige en goed gedefinieerde gebruiksgevalle. | Ideaal vir komplekse projekte wat gevorderde besluitneming benodig. |
Voordele van Conversational AI
Gespreks-KI het al hoe meer gevorderd, intuïtief en koste-effektief geword, wat gelei het tot wydverspreide aanvaarding oor nywerhede. Kom ons ondersoek die beduidende voordele van hierdie innoverende tegnologie in meer besonderhede:
Gepersonaliseerde gesprekke oor verskeie kanale
Gespreks-KI stel organisasies in staat om topklas kliëntediens te lewer deur gepersonaliseerde interaksies oor verskeie kanale, wat 'n naatlose klantreis van sosiale media tot regstreekse webkletse bied.
Skaal moeiteloos om hoë oproepvolumes te bestuur
Gespreks-KI kan kliëntediensspanne help om skielike stygings in oproepvolume te hanteer deur interaksies te kategoriseer op grond van kliëntvoorneme, vereistes, oproepgeskiedenis en sentiment. Dit maak doeltreffende roetering van oproepe moontlik, wat verseker dat regstreekse agente hoëwaarde-interaksies hanteer terwyl kletsbotte laewaardes bestuur.
Verhoog kliëntediens
Die kliënt-ervaring het 'n beduidende handelsmerk-differensieerder geword. Gespreks-KI help besighede om positiewe ervarings te lewer. Dit verskaf onmiddellike, akkurate antwoorde op navrae en ontwikkel kliëntgesentreerde antwoorde deur gebruik te maak van spraakherkenningstegnologie, sentimentanalise en voorneme-herkenning.
Ondersteun bemarkings- en verkoopsinisiatiewe
Gespreks-KI laat besighede toe om unieke handelsmerkidentiteite te skep en 'n mededingende voordeel in die mark te verkry. Besighede kan KI-kletsbotte in die bemarkingsmengsel integreer om omvattende koperprofiele te ontwikkel, koopvoorkeure te verstaan en gepersonaliseerde inhoud te ontwerp wat aangepas is vir kliënte se behoeftes.
Beter kostebesparings met outomatiese kliëntediens
Chatbots bied kostedoeltreffendheid, met voorspellings dat hulle besighede $8 miljard jaarliks teen 2022 sal bespaar. Die ontwikkeling van chatbots om eenvoudige en komplekse navrae te hanteer, verminder die behoefte aan deurlopende opleiding vir kliëntediensagente. Alhoewel aanvanklike implementeringskoste hoog kan wees, weeg die langtermynvoordele die aanvanklike belegging oortref.
Meertalige ondersteuning vir globale bereik
Gespreks-KI kan geprogrammeer word om verskeie tale te ondersteun, wat besighede in staat stel om aan 'n globale kliëntebasis te voldoen. Hierdie vermoë help maatskappye om naatlose ondersteuning aan nie-Engelssprekende kliënte te bied, taalgrense te verbreek en algehele klanttevredenheid te verbeter.
Verbeterde data-insameling en -analise
Gespreks-KI-platforms kan groot hoeveelhede kliëntedata versamel en ontleed, wat waardevolle insigte bied oor klantgedrag, voorkeure en bekommernisse. Hierdie data-gedrewe benadering help besighede om ingeligte besluite te neem, bemarkingstrategieë te verfyn en beter produkte en dienste te ontwikkel. Verder verbeter hierdie deurlopende datavloei die KI se leervermoë, wat lei tot meer akkurate en doeltreffende reaksies oor tyd.
24/7 beskikbaarheid
Gespreks-KI kan die hele dag ondersteuning bied, om te verseker dat kliënte bystand ontvang wanneer dit ook al nodig is, ongeag tydsones of openbare vakansiedae. Hierdie deurlopende beskikbaarheid is veral belangrik vir besighede met globale bedrywighede of kliënte wat ondersteuning benodig buite tradisionele besigheidsure.
Voorbeeld van Conversational KI
Baie groot en klein maatskappye gebruik KI-gedrewe chatbots en virtuele helpers op sosiale media. Hierdie nutsmiddels help besighede om met kliënte te kommunikeer, vrae te beantwoord en vinnig en maklik ondersteuning te bied. Hier is 'n paar voorbeelde:
Dominos - Bestelling, navrae, status chatbot
Domino se kletsbot, “Dom,” is beskikbaar op verskeie platforms, insluitend Facebook Messenger, Twitter en die maatskappy se webwerf.
Dom stel klante in staat om bestellings te plaas, aflewerings op te spoor en persoonlike pizza-aanbevelings te ontvang op grond van hul voorkeure. Hierdie KI-gedrewe benadering het die algehele klantervaring verbeter en die bestelproses doeltreffender gemaak.
Spotify – Musiek vind kletsbot
Spotify se kletsbot op Facebook Messenger help gebruikers om musiek te vind, te luister en te deel. Die kletsbot kan snitlyste aanbeveel op grond van gebruikervoorkeure, bui of aktiwiteite en selfs pasgemaakte snitlyste op versoek verskaf.
Die KI-gedrewe kletsbot laat gebruikers nuwe musiek ontdek en hul gunstelingsnitte direk deur die Messenger-toepassing deel, wat die algehele musiekervaring verbeter.
eBay – Intuïtiewe ShopBot
eBay se ShopBot, beskikbaar op Facebook Messenger, help gebruikers om produkte en aanbiedings op eBay se platform te vind. Die kletsbot kan gepersonaliseerde inkopievoorstelle verskaf op grond van gebruikersvoorkeure, prysklasse en belangstellings.
Gebruikers kan ook 'n foto oplaai van 'n item waarna hulle soek, en die kletsbot sal beeldherkenningstegnologie gebruik om soortgelyke items op eBay te vind. Hierdie KI-aangedrewe oplossing stroomlyn inkopies en help gebruikers om unieke items en winskopies te ontdek.
Teks-na-spraak (TTS) sagteware
- Oudioboeke: Verander geskrewe boeke in oudio vir diegene wat daarvan hou om te luister. Maatskappye: Amazon (Audible), Google Play Books
- GPS-aanwysings: Helpende bestuurders met gesproke draai-vir-draai-instruksies. Maatskappye: Google Maps, Waze, Apple Maps
- Hulptegnologie: Gee 'n stem aan teks vir mense met gesiggestremdheid. Maatskappye: JAWS, NVDA, Microsoft Verteller
- Aanlyn leer: Omskakeling van lesse in oudio sodat jy op pad kan leer. Maatskappye: Coursera, Udemy (integrasie van TTS vir kursusinhoud)
- Stemassistente: Aandryf van die stemme agter Alexa, Siri en Google Assistant. Maatskappye: Amazon, Apple, Google
Spraakherkenningsagteware
- Lesingnotas: Verander outomaties gesproke lesings in geskrewe notas. Maatskappye: Otter.ai, Microsoft OneNote, ds
- Mediese rekords: Dokters wat stem gebruik om pasiëntinligting vinnig te dokumenteer. Maatskappye: Nuance (Dragon Medical), M*Modal
- Kliëntoproepe: Transkripsie van telefoonoproepe vir beter diens en opleiding. Maatskappye: IBM Watson, Google Cloud Speech-to-Text, Verint
- Onderskrifte: Skep intydse onderskrifte vir video's en regstreekse uitsendings. Maatskappye: Google Live Caption, YouTube, Zoom
- Slim huise: Laat jou toe om jou huis te beheer met eenvoudige stemopdragte. Maatskappye: Amazon (Alexa), Google (Assistent), Apple (HomeKit)
Versag algemene data-uitdagings in gesprekke-KI
Gespreks-KI is besig om mens-rekenaar kommunikasie dinamies te transformeer. En baie besighede is gretig om gevorderde KI-hulpmiddels en -toepassings te ontwikkel wat die manier waarop sake gedoen word, kan verander. Voordat u egter 'n kletsbot ontwikkel wat beter kommunikasie tussen u en u kliënte kan fasiliteer, moet u kyk na die vele ontwikkelingsslaggate wat u kan ondervind.
Taaldiversiteit
In 2022, ongeveer 1.5 miljard mense het wêreldwyd Engels gepraat, gevolg deur Chinese Mandaryns met 1.1 miljard sprekers. Alhoewel Engels die mees gesproke en bestudeerde vreemde taal wêreldwyd is, is slegs ongeveer 20% van die wêreldbevolking praat dit. Dit maak dat die res van die wêreldbevolking – 80% – ander tale as Engels praat. Dus, wanneer u 'n kletsbot ontwikkel, moet u ook taaldiversiteit in ag neem.
Taalveranderlikheid
Mense praat verskillende tale en dieselfde taal verskillend. Ongelukkig is dit steeds onmoontlik vir 'n masjien om gesproke taalveranderlikheid ten volle te begryp, met inagneming van die emosies, dialekte, uitspraak, aksente en nuanses.
Ons woorde en taalkeuse word ook weerspieël in hoe ons tik. Daar kan van 'n masjien verwag word om die veranderlikheid van taal slegs te verstaan en te waardeer wanneer 'n groep annoteerders dit op verskeie spraakdatastelle oplei.
Dinamisme in spraak
Nog 'n groot uitdaging in die ontwikkeling van 'n gesprek-KI is om spraakdinamika in die stryd te bring. Ons gebruik byvoorbeeld verskeie vullers, pouses, sinfragmente en onontsyferbare klanke wanneer ons praat. Boonop is spraak baie meer kompleks as die geskrewe woord, aangesien ons nie gewoonlik tussen elke woord onderbreek en die regte lettergreep beklemtoon nie.
Wanneer ons na ander luister, is ons geneig om die bedoeling en betekenis van hul gesprek af te lei deur ons leeftyd se ervarings te gebruik. Gevolglik kontekstualiseer en begryp ons hul woorde, selfs wanneer dit dubbelsinnig is. 'n Masjien is egter nie in staat tot hierdie kwaliteit nie.
Lawaaierige data
Lawaaierige data of agtergrondgeraas is data wat nie waarde aan die gesprekke verskaf nie, soos deurklokkies, honde, kinders en ander agtergrondklanke. Daarom is dit noodsaaklik om die te skrop of te filtreer klank lêers van hierdie klanke en lei die KI-stelsel op om die klanke te identifiseer wat saak maak en dié wat nie.
Voor- en nadele van verskillende spraakdatatipes
As jy op soek is na 'n generiese datasteltipe, het jy baie openbare spraakopsies beskikbaar. Vir iets meer spesifiek en relevant vir jou projekvereiste, sal jy dit dalk op jou eie moet versamel en aanpas.
1. Eie spraakdata
Die eerste plek om te kyk is jou maatskappy se eie data. Aangesien u egter die wettige reg en toestemming het om u kliënt se spraakdata te gebruik, kan u hierdie massiewe datastel gebruik vir opleiding en toetsing van u projekte.
Pros:
- Geen bykomende opleidingsdata-insamelingskoste nie
- Die opleidingsdata is waarskynlik relevant vir jou besigheid
- Spraakdata het ook natuurlike omgewingsagtergrondakoestiek, dinamiese gebruikers en toestelle.
Nadele:
- Die gebruik van sulke data kan jou 'n klomp geld kos as jy toestemming kry om op te neem en te gebruik.
- Die spraakdata kan taal-, demografiese of klantebasisbeperkings hê
- Data is dalk gratis, maar jy sal steeds betaal vir die verwerking, transkripsie, merking en meer.
2. Openbare datastelle
Openbare spraakdatastelle is nog 'n opsie as jy nie van plan is om joune te gebruik nie. Hierdie datastelle is deel van die publieke domein en kan vir oopbronprojekte ingesamel word.
Pros:
- Openbare datastelle is gratis en ideaal vir laebegrotingprojekte
- Hulle is beskikbaar vir onmiddellike aflaai
- Publieke datastelle kom in 'n verskeidenheid geskrewe en ongeskrifte voorbeeldstelle voor.
Nadele:
- Die verwerkings- en kwaliteitversekeringskoste kan hoog wees
- Die kwaliteit van openbare spraakdatastelle verskil in 'n beduidende mate
- Die spraakmonsters wat aangebied word, is gewoonlik generies, wat hulle ongeskik maak vir die ontwikkeling van spesifieke spraakprojekte
- Die datastelle is tipies bevooroordeeld teenoor die Engelse taal
3. Vooraf-verpakte/van-die-rak-datastelle
Verken voorafverpakte datastelle is nog 'n opsie as publieke data of eie is spraakdata-insameling pas nie by jou behoeftes nie. Die verkoper het voorafverpakte spraakdatastelle ingesamel vir die spesifieke doel om aan kliënte te verkoop. Hierdie tipe datastel kan gebruik word om generiese toepassings of spesifieke doeleindes te ontwikkel.
Pros:
- Jy kry dalk toegang tot 'n datastel wat by jou spesifieke spraakdatabehoefte pas
- Dit is meer bekostigbaar om 'n voorafverpakte datastel te gebruik as om jou eie te versamel
- Jy kan dalk vinnig toegang tot die datastel kry
Nadele:
- Aangesien die datastel vooraf verpak is, is dit nie aangepas by jou projekbehoeftes nie.
- Boonop is die datastel nie uniek aan u onderneming nie, aangesien enige ander onderneming dit kan koop.
4. Kies Pasgemaakte versamelde datastelle
Wanneer u 'n spraaktoepassing bou, sal u 'n opleidingdatastel benodig wat aan al u spesifieke vereistes voldoen. Dit is egter hoogs onwaarskynlik dat jy toegang kry tot 'n voorafverpakte datastel wat aan die unieke vereistes van jou projek voldoen. Die enigste opsie wat beskikbaar is, is om jou datastel te skep of die datastel deur derdeparty-oplossingverskaffers te verkry.
Die datastelle vir jou opleiding- en toetsbehoeftes is heeltemal aanpasbaar. Jy kan taaldinamika, spraakdataverskeidenheid en toegang tot verskeie deelnemers insluit. Daarbenewens kan die datastel geskaal word om betyds aan u projekvereistes te voldoen.
Pros:
- Datastelle word vir jou spesifieke gebruiksgeval ingesamel. Die kans dat KI-algoritmes van die beoogde uitkomste afwyk, word tot die minimum beperk.
- Beheer en verminder vooroordeel in KI-data
Nadele:
- Die datastelle kan duur en tydrowend wees; die voordele weeg egter altyd swaarder as die koste.
Gespreksgevalle vir AI-gebruik
Die wêreld van moontlikhede vir spraakdata-herkenning en stemtoepassings is geweldig, en dit word in verskeie industrieë vir 'n oorvloed toepassings gebruik.
Slim huis toestelle/toestelle
In die Stemverbruikersindeks 2021 is berig dat naby aan 66% van gebruikers van die VSA, VK en Duitsland het met slimluidsprekers omgegaan, en 31% het elke dag een of ander vorm van stemtegnologie gebruik. Boonop reageer slimtoestelle soos televisies, ligte, sekuriteitstelsels en ander op stemopdragte danksy stemherkenningstegnologie.
Stemsoektog-toepassing
Stemsoektog is een van die mees algemene toepassings van gesprekke-KI-ontwikkeling. Oor 20% van alle soektogte wat op Google gedoen word, kom van sy stemassistent-tegnologie af. 74% van die respondente op 'n opname het gesê dat hulle stemsoektog in die afgelope maand gebruik het.
Verbruikers maak toenemend staat op stemsoektog vir hul inkopies, kliëntediens, die opspoor van besighede of adresse, en die doen van navrae.
Klientediens
Kliëntediens is een van die mees prominente gebruiksgevalle van spraakherkenningstegnologie, aangesien dit help om die klante se inkopie-ervaring bekostigbaar en effektief te verbeter.
Healthcare
Die jongste ontwikkelings in gesprekke-KI-produkte sien 'n beduidende voordeel vir gesondheidsorg in. Dit word wyd gebruik deur dokters en ander mediese beroepslui om stemnotas vas te lê, diagnose te verbeter, konsultasie te verskaf en pasiënt-dokter kommunikasie te handhaaf.
Sekuriteitstoepassings
Stemherkenning sien 'n ander gebruiksgeval in die vorm van sekuriteitstoepassings waar die sagteware die unieke stemkenmerke van individue bepaal. Dit laat toegang of toegang tot toepassings of persele toe op grond van die stemwedstryd. Stembiometrie skakel identiteitsdiefstal, geloofsduplisering en datamisbruik uit.
Voertuig stemopdragte
Voertuie, meestal motors, het stemherkenningsagteware wat reageer op stemopdragte wat voertuigveiligheid verbeter. Hierdie KI-gereedskap vir gesprekke aanvaar eenvoudige opdragte soos om die volume aan te pas, oproepe te maak en radiostasies te kies.
Nywerhede wat Conversational KI gebruik
Tans word gesprekke-KI hoofsaaklik as Chatbots gebruik. Verskeie nywerhede implementeer egter hierdie tegnologie om groot voordele in te win. Sommige van die nywerhede wat gespreks-KI gebruik, is:
Healthcare
- Pasiëntbetrokkenheid in die na-behandelingsfase
- Afspraakskedulering chatbots
- Beantwoord gereelde vrae en algemene navrae
- Simptome assessering
- Identifiseer kritiekesorgpasiënte
- Eskalasie van noodgevalle
Ecommerce
- Versamel klantinligting
- Verskaf relevante produkinligting en aanbevelings
- Verbetering van kliëntetevredenheid
- Help om bestellings en terugsendings te plaas
- Beantwoord Gereelde Vrae
- Kruisverkoop en opverkope produkte
Bank
- Intydse balanskontrole
- Help met deposito's
- Help met die indiening van belasting en die aansoek om lenings
- Stroomlyn die bankproses deur rekeningaanmanings, kennisgewings en waarskuwings te stuur
Versekering
- Verskaf beleidsaanbevelings
- Vinniger eis skikkings
- Elimineer wagtye
- Versamel klantterugvoer en -resensies
- Skep klantebewustheid oor beleide
- Bestuur vinniger eise en hernuwing
Shaip Offer
As dit kom by die verskaffing van kwaliteit en betroubare datastelle vir die ontwikkeling van gevorderde mens-masjien-interaksie-spraaktoepassings, het Shaip die mark gelei met sy suksesvolle implementerings. Met 'n akute tekort aan kletsbotte en spraakassistente soek maatskappye egter toenemend die dienste van Shaip - die markleier - om pasgemaakte, akkurate en kwaliteit datastelle vir opleiding en toetsing vir KI-projekte te verskaf.
Deur natuurlike taalverwerking te kombineer, kan ons persoonlike ervarings verskaf deur te help om akkurate spraaktoepassings te ontwikkel wat menslike gesprekke effektief naboots. Ons gebruik 'n rits hoë-end tegnologieë om hoë gehalte klante-ervarings te lewer. NLP leer masjiene om menslike tale te interpreteer en met mense om te gaan.
Oudio-transkripsie
Shaip is 'n toonaangewende oudiotranskripsiediensverskaffer wat 'n verskeidenheid spraak-/klanklêers vir alle soorte projekte bied. Boonop bied Shaip 'n 100% mensgegenereerde transkripsiediens om oudio- en videolêers – onderhoude, seminare, lesings, poduitsendings, ens. in maklik leesbare teks om te skakel.
Spraaketikettering
Shaip bied uitgebreide spraaketiketteringsdienste deur die klanke en spraak kundig in 'n oudiolêer te skei en elke lêer te benoem. Deur soortgelyke klankklanke akkuraat te skei en dit te annoteer,
Luidspreker se dagboek
Sharp se kundigheid strek tot die aanbied van uitstekende luidspreker-diariseringsoplossings deur die klankopname te segmenteer op grond van hul bron. Verder word die luidsprekergrense akkuraat geïdentifiseer en geklassifiseer, soos luidspreker 1, luidspreker 2, musiek, agtergrondgeraas, voertuigklanke, stilte, en meer, om die aantal luidsprekers te bepaal.
Klankindeling
Annotasie begin met die klassifikasie van oudiolêers in voorafbepaalde kategorieë. Die kategorieë hang hoofsaaklik af van die projek se vereistes, en dit sluit tipies gebruikersvoorneme, taal, semantiese segmentering, agtergrondgeraas, die totale aantal sprekers en meer in.
Natuurlike taaluitingversameling/ wakkerwordwoorde
Dit is moeilik om te voorspel dat die kliënt altyd soortgelyke woorde sal kies wanneer hy 'n vraag vra of 'n versoek inisieer. Bv. "Waar is die naaste restaurant?" "Vind restaurante naby my" of "Is daar 'n restaurant naby?"
Al drie uitinge het dieselfde bedoeling, maar is anders geformuleer. Deur middel van permutasie en kombinasie sal die kundige gesprek-ai-spesialiste by Shaip al die moontlike kombinasies identifiseer om dieselfde versoek te verwoord. Shaip versamel en annoteer uitsprake en wakker woorde, met die fokus op semantiek, konteks, toon, diksie, tydsberekening, klem en dialekte.
Veeltalige klankdatadienste
Veeltalige oudiodatadienste is nog 'n aanbieding van Shaip wat baie voorkeur geniet, aangesien ons 'n span dataversamelaars het wat oudiodata in meer as 150 tale en dialekte regoor die wêreld versamel.
Voorneme opsporing
Menslike interaksies en kommunikasie is dikwels meer ingewikkeld as waarvoor ons hulle krediet gee. En hierdie ingebore komplikasie maak dit moeilik om 'n ML-model op te lei om menslike spraak akkuraat te verstaan.
Boonop kan verskillende mense van dieselfde demografiese of verskillende demografiese groepe dieselfde voorneme of sentiment verskillend uitdruk. Dus, die spraakherkenningstelsel moet opgelei word om gemeenskaplike voorneme te erken, ongeag die demografiese.
Bedoelingsklassifikasie
Soortgelyk aan die identifisering van dieselfde voorneme van verskillende mense, moet jou kletsbotte ook opgelei word om klantopmerkings in verskillende kategorieë te kategoriseer – vooraf deur jou bepaal. Elke kletsbot of virtuele assistent is ontwerp en ontwikkel met 'n spesifieke doel. Shaip kan gebruikersvoorneme in voorafbepaalde kategorieë klassifiseer soos benodig.
Outomatiese spraakherkenning (ASR)
Spraakherkenning” verwys na die omskakeling van gesproke woorde in die teks; stemherkenning en sprekeridentifikasie het egter ten doel om beide gesproke inhoud en die spreker se identiteit te identifiseer. ASR se akkuraatheid word bepaal deur verskillende parameters, dit wil sê, luidsprekervolume, agtergrondgeraas, opnametoerusting, ens.
Toonopsporing
Nog 'n interessante faset van menslike interaksie is toon – ons herken intrinsiek die betekenis van woorde, afhangende van die toon waarmee dit uitgespreek word. Alhoewel wat ons sê belangrik is, dra hoe ons daardie woorde sê ook betekenis oor. Byvoorbeeld, 'n eenvoudige frase soos 'Watter vreugde!' kan 'n uitroep van geluk wees en kan ook bedoel wees om sarkasties te wees. Dit hang af van die toon en stres.
'Wat maak jy?'
'Wat maak jy?'
Beide hierdie sinne het die presiese woorde, maar die klem op die woorde is anders, wat die hele betekenis van die sinne verander. Die kletsbot is opgelei om geluk, sarkasme, woede, irritasie en meer uitdrukkings te identifiseer. Dit is waar die kundigheid van Sharp se spraak-taalpatoloë en annoteerders ter sprake kom.
Oudio- / Spraakdatalisensiëring
Shaip bied ongeëwenaarde spraakdatastelle van gehalte van die rak wat aangepas kan word om by jou projek se spesifieke behoeftes te pas. Die meeste van ons datastelle kan by elke begroting pas, en die data is skaalbaar om aan alle toekomstige projekvereistes te voldoen. Ons bied meer as 40 100 uur se spraakdatastelle van die rak in meer as 50 dialekte in meer as XNUMX tale. Ons bied ook 'n reeks oudiotipes, insluitend spontane, monoloog, geskrewe en wakker woorde. Bekyk die hele Data Katalogus.
Oudio- / Spraakdata-insameling
Wanneer daar 'n tekort aan kwaliteit spraakdatastelle is, kan die gevolglike spraakoplossing deurspek wees met probleme en 'n gebrek aan betroubaarheid. Shaip is een van die min verskaffers wat veeltalige oudioversamelings, oudiotranskripsie en annotasie gereedskap en dienste wat volledig aanpasbaar is vir die projek.
Spraakdata kan as 'n spektrum beskou word, wat gaan van natuurlike spraak aan die een kant tot onnatuurlike spraak aan die ander kant. In natuurlike spraak het jy die spreker wat op 'n spontane wyse praat. Aan die ander kant, onnatuurlike spraakklanke word beperk as die spreker besig is om 'n skrif af te lees. Laastens word sprekers aangespoor om woorde of frases op 'n beheerde wyse in die middel van die spektrum uit te spreek.
Sharp se kundigheid strek tot die verskaffing van verskillende tipes spraakdatastelle in meer as 150 tale
Geskrifte data
Die sprekers word gevra om spesifieke woorde of frases uit 'n skrif in 'n geskrewe spraakdataformaat uit te spreek. Hierdie beheerde dataformaat sluit tipies stemopdragte in waar die spreker van 'n vooraf voorbereide skrif lees. By Shaip bied ons 'n geskrewe datastel om gereedskap vir baie uitsprake en tonaliteit te ontwikkel. Goeie spraakdata moet voorbeelde van baie sprekers van verskillende aksentgroepe insluit.
Spontane data
Soos in werklike scenario's, is spontane of gespreksdata die mees natuurlike vorm van spraak. Die data kan voorbeelde van telefoniese gesprekke of onderhoude wees. Shaip bied 'n spontane spraakformaat om kletsbotte of virtuele assistente te ontwikkel wat kontekstuele gesprekke moet verstaan. Daarom is die datastel van kardinale belang vir die ontwikkeling van gevorderde en realistiese KI-gebaseerde chatbots.
Uitsprake Data
Die uitsprake-spraakdatastel wat deur Shaip verskaf word, is een van die mees gesogte in die mark. Dit is omdat uitsprake / wakker-woorde stemassistente aktiveer en hulle aanspoor om intelligent op menslike navrae te reageer.
Transskepping
Ons veeltalige vaardigheid help ons om transskeppingdatastelle aan te bied met uitgebreide stemmonsters wat 'n frase van een taal na 'n ander vertaal, terwyl die tonaliteit, konteks, bedoeling en styl streng gehandhaaf word.
Teks-na-spraak (TTS)-data
Ons verskaf hoogs akkurate spraakvoorbeelde wat help om outentieke en veeltalige teks-na-spraak-produkte te skep. Daarbenewens verskaf ons oudiolêers met hul akkuraat geannoteerde agtergrondgeraasvrye transkripsies.
Spraak-tot-teks
Shaip bied eksklusiewe spraak-tot-teks-dienste deur opgeneemde spraak in betroubare teks om te skakel. Aangesien dit deel is van die NLP-tegnologie en noodsaaklik is vir die ontwikkeling van gevorderde spraakassistente, is die fokus op woorde, sinne, uitspraak en dialekte.
Pasmaak van spraakdata-insameling
Spraakdatastelle speel 'n deurslaggewende rol in die ontwikkeling en implementering van gevorderde gespreks-KI-modelle. Ongeag die doel van die ontwikkeling van spraakoplossings, hang die finale produk se akkuraatheid, doeltreffendheid en kwaliteit egter af van die tipe en kwaliteit van sy opgeleide data.
Sommige organisasies het 'n duidelike idee oor die tipe data wat hulle benodig. Die meeste is egter nie ten volle bewus van hul projekbehoeftes en vereistes nie. Daarom moet ons hulle 'n konkrete idee gee oor die insameling van oudiodata metodologieë wat deur Shaip gebruik word.
Demografie
Teikentale en demografie kan op grond van die projek bepaal word. Boonop kan spraakdata aangepas word op grond van die demografie, soos ouderdom, opvoedkundige kwalifikasie, ens. Lande is nog 'n aanpassingsfaktor in steekproefdata-insameling aangesien dit die projek se uitkoms kan beïnvloed. Met die nodige taal en dialek in gedagte, word oudiomonsters vir die gespesifiseerde taal versamel en aangepas op grond van die vaardigheid wat vereis word – moedertaal- of nie-moedertaalsprekers.
Versameling grootte
Die grootte van die oudiomonster speel 'n kritieke rol in die bepaling van die projek se prestasie. Daarom moet die totale aantal respondente vir data-insameling oorweeg word. Die totale aantal uitsprake of toespraakherhalings per deelnemer of totale aantal deelnemers moet ook oorweeg word.
Data Skrip
Die skrif is een van die mees deurslaggewende elemente in 'n data-insamelingstrategie. Daarom is dit noodsaaklik om die dataskrif wat vir die projek benodig word te bepaal – geskrewe, ongeskrifte, uitsprake of wakker woorde.
Klank-formate
Oudio van die spraakdata speel 'n belangrike rol in die ontwikkeling van stem- en klankherkenningsoplossings. Die klank kwaliteit en agtergrondgeraas kan die uitkoms van modelopleiding beïnvloed.
Spraakdata-insameling moet verseker lêerformaat, kompressie, inhoudstruktuur, en voorafverwerkingsvereistes kan aangepas word om aan projekvereistes te voldoen.
Aflewering van oudiolêers
'n Hoogs kritieke komponent van spraakdata-insameling is die aflewering van oudiolêers volgens kliëntvereistes. Gevolglik is datasegmenterings-, transkripsie- en etiketteringdienste wat deur Shaip verskaf word van die mees gesogte deur besighede vir hul standaardkwaliteit en skaalbaarheid.
Boonop volg ons ook lêernaamkonvensies vir onmiddellike gebruik en hou streng by die afleweringstydlyne vir vinnige ontplooiing.
Ons kundigheid
Tale Ondersteun
Sukses Stories
Ons het saamgespan met 'n paar van die grootste name in die besigheid, en bied uitstekende oplossings vir gespreks-KI. Hier is 'n blik op wat ons bereik het:
- Ons het 'n omvattende spraakherkenningsdatastel geskep met meer as 10,000 ure se veeltalige transkripsies en oudiolêers. Dit het gehelp om 'n regstreekse kletsbot op te lei en te ontwikkel.
- Vir 'n versekeringskletsbotprojek het ons 'n datastel van hoë gehalte gebou met duisende van gesprekke, elk met 6 draai, om sy opleiding te verbeter.
- Ons span van 3,000+ taalkundiges verskaf oor 1,000 ure se oudiolêers en transkripsies in 27 verskillende tale om 'n digitale assistent op te lei en te toets.
- Ons het vinnig afgehaal en afgelewer 20,000 ure se uitsprake in meer as 27 tale, te danke aan ons bekwame annoteerders en taalkundiges.
- Ons outomatiese spraakherkenning (ASR) dienste word hoog aangeslaan in die bedryf. Ons lewer presies benoemde oudiolêers, met aandag aan uitspraak, toon en bedoeling, deur 'n uiteenlopende reeks transkripsies te gebruik om ASR-modelakkuraatheid 'n hupstoot te gee.
Ons sukses kom van ons toewyding tot uitnemendheid en ons gebruik van voorpunttegnologieë. Wat ons onderskei, is ons span kundige annoteerders wat verseker dat ons datastelle onbevooroordeeld en van die hoogste gehalte is.
met meer as 30,000 bydraers op ons data-insamelingspan, kan ons vinnig datastelle van topgehalte verkry en lewer, wat die ontplooiing van masjienleermodelle versnel. Boonop stel ons gevorderde KI-platform ons in staat om vinnige spraakdata-oplossings te verskaf en voor die kompetisie te bly.
Gevolgtrekking
Ten slotte verteenwoordig gesprekke-KI 'n transformerende vooruitgang in hoe besighede en individue met tegnologie omgaan. Deur gebruik te maak van gesofistikeerde natuurlike taalverwerking en masjienleeralgoritmes, kan gespreks-KI-stelsels meer persoonlike, doeltreffende en innemende gebruikerservarings bied. Soos hierdie tegnologie voortgaan om te ontwikkel, belowe hulle om kommunikasie te verbeter, bedrywighede te stroomlyn en innovasie oor verskeie industrieë te dryf. Die omhelsing van gesprekke-KI bied nie net 'n mededingende voordeel nie, maar maak ook nuwe moontlikhede oop vir meer intuïtiewe en responsiewe interaksies in die digitale era.
Ons by Shaip is 'n vooraanstaande datamaatskappy. Ons het kundiges in die veld wat data en sy verwante bekommernisse soos geen ander verstaan nie. Ons kan jou ideale vennote wees as ons vaardighede soos toewyding, vertroulikheid, buigsaamheid en eienaarskap aan elke projek of samewerking ter tafel bring.
Kom ons praat
Algemene vrae (FAQ)
Chatbots is eenvoudige, reëlgebaseerde programme wat op spesifieke insette reageer. Terselfdertyd gebruik gesprekke-KI masjienleer en natuurlike taalbegrip om meer mensagtige, kontekstuele reaksies te genereer, wat natuurlike interaksies met gebruikers moontlik maak.
Alexa (Amazon) en Siri (Apple) is voorbeelde van gesprekke-KI, aangesien hulle gebruikersvoorneme kan verstaan, gesproke taal kan verwerk en gepersonaliseerde antwoorde kan verskaf op grond van konteks en gebruikersgeskiedenis.
Daar is nie 'n definitiewe "beste" gespreks-KI nie, aangesien verskillende platforms voorsiening maak vir unieke gebruiksgevalle en nywerhede. Sommige gewilde gesprekke-KI-platforms sluit in Google Assistant, Amazon Alexa, IBM Watson, OpenAI se GPT-3 en Rasa.
Gespreks-KI-toepassings sluit onder meer kliëntedienskletsbotte, virtuele persoonlike assistente, taalleerhulpmiddels, gesondheidsorgadvies, e-handelaanbevelings, HR-aanboording en geleentheidsbestuur in.
Gespreks-KI-nutsgoed is platforms en sagteware wat die ontwikkeling, ontplooiing en bestuur van KI-aangedrewe chatbots en virtuele assistente moontlik maak. Voorbeelde sluit in Dialogflow (Google), Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Microsoft Bot-raamwerk en die Oracle digitale assistent.
'n Chatbot is 'n virtuele assistent waarmee jy kan gesels, net soos jy met 'n regte persoon sou doen. Jy kan dit vrae vra, inligting kry, of selfs take voltooi, alles deur middel van teks of stem.
Gespreks-KI leer uit baie teks- en spraakdata, soos regte gesprekke. Dit help dit om dinge soos sleng en verskillende praatstyle op te tel, wat dit beter maak om natuurlik te verstaan en te gesels.
Gespreks-KI gaan alles oor mensagtige geselsies. Generatiewe AI, aan die ander kant, skep nuwe goed - soos teks of beelde - gebaseer op wat dit geleer is. Generatiewe KI kan ook gespreks-KI 'n hupstoot gee deur reaksies of opsommings dadelik te genereer.
Dit kan moeilik wees om gesprekke-KI op te stel. Dit kan duur wees, lank neem om te bou en pas nie altyd by jou spesifieke behoeftes nie. Sommige stelsels is ontwerp om dadelik gereed te wees om te gebruik en maklik om aan te pas, wat dit 'n vinniger en eenvoudiger keuse maak.